Grabación Digital

La Grabadora Digital de Stancil es el equipo más confiable y de mas fácil manejo entre los sistemas de grabación existentes hoy en el mercado de grabación. Basado en Arquitectura Distribuida, la Grabadora Digital de Stancil no solamente es confiable sino que crece desde de una configuración tan pequeña como cuatro canales hasta miles de canales. Con un Reproductor de Llamadas (Playback) ilimitado, Búsqueda en Formato Avanzado, Quemador de Llamadas a CD/DVD, Repetidor Instantáneo de llamadas Incorporado (Instant Recall), Búsqueda y Reproductor de llamadas a través de la red, Grabación en Demanda, Cuadro Calificador de Efectividad del agente, Notificador de alarmas, son uno de las muchas funciones de fácil manejo que le ofrece la grabadora Digital Stancil. Considerable número de Centros de Contacto y Seguridad Pública (PSAP) han manifestado su convencimiento de la confiabilidad del sistema de la Grabadora Digital de Stancil. Respaldado por los lideres en el mercado de Servicio al Cliente, usted puede anticipar, con absoluta seguridad, que la Grabadora Digital Stancil dará satisfacción a sus requerimientos de grabación 24X7.

Confiabilidad

Nuestro Sistema de Grabación está integrado con componentes de primera calidad (Tier 1). Productos de la categoría de Intel, Seagate, y Adaptec t, para nombrar algunos, son los proveedores de los elementos que constituyen nuestra plataforma de hardware. Contamos con opciones de “Cambio en Caliente” (Hot Swap) tanto para la Fuente de Poder, como discos duros en configuraciones RAID 1 y RAID 5. Software Microsoft Windows XP y Windows Server 2003, usados como sistema operativo, añaden a la confiabilidad del nuestro sistema de grabación. El corazón de componentes del Sistema de Grabación Stancil, complementan su labor dentro del sistema operativo, estimulando un alto rendimiento de confiabilidad.

Búsqueda y Reproducción de Llamadas: Fácilmente encontrara las llamadas que está buscando, por medio de una variedad de métodos. Busque por fecha y hora, canal, etiquetas, números marcados o ANI/ALI. Las llamadas encontradas son expuestas en pantalla en formato tabular o formato multicanal. Múltiples llamadas pueden ser escuchadas simultáneamente, con la facultad de dirigir el audio al parlante de la derecha o al de la izquierda y con botones individuales para regulación del volumen.

Archivo de Grabaciones

Guarde grabaciones en registros de formatos .MP3 o .WAV, fáciles de enviar anexados a un correo electrónico.

Quemador de Llamadas en CD/DVD

Con función ya incorporada, le permite quemar (grabar) una llamada o grupo de llamadas, directamente en un CD (Formato Audio o Data) o DVD. Cuando quema llamadas a un CD, formateado en Audio, tiene la capacidad de ingresar un párrafo en texto, el cual es convertido en voz. Este mensaje será incorporado en el CD como introducción a llamadas grabadas.

Analizador de Llamadas

Con función ya incorporada, le permite analizar copia de una llamada grabada, formateándola para luego transportarla a otro medio de grabación. Segmentos de la grabación pueden ser amplificados, borrados, removidos o aplicando silencio tal como se requiera. El Analizador también permite guardar porciones de la llamada o la llamada completa en formatos .MP3 o .WAV.

Reproducción Multicanal

Permite monitoreo de un número ilimitado llamadas grabadas o en vivo (al momento de ser grabadas) en un número ilimitado de estaciones de trabajo de clientes.

Registros para Asegurar Calidad y Rendimiento de Trabajo de los Agentes: Esta es una herramienta, ajustable a las modalidades de trabajo, que sirve para evaluar la eficiencia de cada agente. Los formatos incluidos pueden ser modificados a gusto y acomodados a los requerimientos individuales de la empresa. Las llamadas a evaluar pueden ser reproducidas dentro de la Plantilla de Calificaciones y escuchadas durante el proceso de evaluación. Los formatos de evaluación desarrollados, pueden ser guardados y agrupados para futuras revisiones.

Grabaciones de VoIP

El Sistema de Grabación Stancil podrá grabar llamadas en los Sistemas de Teléfonos VoIP de mayor popularidad en el mercado de telecomunicaciones. Información de Control de la llamada, número de teléfono que marco, (Caller ID), son captados y adjuntados a cada llamada acumulada en la Base de Datos del Sistema de Grabación Stancil. El sistema de Grabación Stancil captura, decodifica y graba el Protocolo de Inicio de la Sesión (SIP), lo cual expande la capacidad del Sistema de Grabación Stancil más allá del contenido de grabación estándar de un conmutador de VoIP. Basado en nuestro lema original “fácil de usar” y “alta confiabilidad”, el Sistema de Grabación Digital Stancil está capacitado para grabar, en el mismo chasis, cualquier combinación de llamadas hechas en diferentes formatos (Análogo/digital/VoIP).

Grabación Troncalizada de Radio

El Sistema de Grabación Stancil se integra a los Sistemas de Radio Troncalizados de Motorola Smart Net y Smart Zone. La transmisión de información de Radios individuales o Grupos de Radios es captada y anexadas a cada grabación archivada en la Base de Datos Stancil. Herramientas incorporadas para Búsquedas de llamadas, le permite encontrar rápidamente transmisiones de radios individuales o grupos de radio, como también otras llamadas para efectos de la reconstrucción de eventos. Si algunos Grupos de Radio no quieren grabarse, pueden ser identificados, poniendo la grabación en posición deshabilitada con la adecuada función de Administración del Sistema. En el Sistema de Grabación de Stancil no hay límite al número de grupos de radios a llamar.